社会的望ましさとは?求職者の盛った話・嘘は成長につながる

採用選考での盛った話・嘘は珍しいものではない

採用の現場では求職者が「なんとか自分を良く見せよう」とつい「話を盛ってしまう」ということは珍しくありません。

人事業務の経験がある方などは実感があるかと思われますが、求職者の「嘘」というのは察知できるもので、実際に採用担当者の約7割がそれに気づいているというデータもあります。

リクルートが運営する就職ジャーナルの調査によると、4人に3人が「就活生の誇張した話」に気づくと回答しています。エピソードの真偽を裏付ける調査を行うのではなく、学生の態度や話を掘り下げていく上での矛盾、他の情報と照らし合わせた場合の信憑性の低さによって気がつくと回答されています。

選考中の学生の「盛った話」に気づいたことはありますか?
出典元『就職ジャーナル』就活で「嘘・盛った話」はアリ?採用担当者300人の本音アンケート

では、学生の誇張した話や嘘はどのように選考に活用されるのでしょうか?同調査では、影響範囲についても調査されています。

就活生の「盛った話」は選考にどう影響しますか?
出典元『就職ジャーナル』就活で「嘘・盛った話」はアリ?採用担当者300人の本音アンケート

過半数がケースバイケースという回答ですが、話のなかに「嘘」が感じ取られたときにどちらかといえば選考にネガティブに働くという回答は35.0%にのぼります。

理由として、仕事の成果を誇張する可能性、信頼性のなさ、自己肯定力の低さなどが挙げられており、「嘘」というのが負の部分の隠蔽のために使われている可能性に着目したとき、確かに選考過程でプラスに考慮するのは難しいと考えられます。

どれほどの求職者が採用選考で「嘘」を用いるのでしょうか?INOUZの調査では、現在正社員の職についている男女100人を対象に「採用面接でウソをついたことはありますか?」というアンケートを行った結果、ちょうど半分が「ある」と回答したという結果が得られました。

採用選考でウソをついたことはありますか?
出典元『INOUZ Times』社員アンケート「採用面接でウソをついたこと、ありますか?」

ウソがバレている・バレていないに関わらず、従業員の半数が採用面接でウソをついていることになります。求職者がウソをついてしまうということで最悪のケースは経歴詐称などが考えられますが、些細なウソであっても採用ミスマッチにつながりうる問題でもあります。

企業が求職者に期待することや求職者が企業に期待することが入社後にミスマッチしていたことが発覚すると「こんなはずじゃなかった」となってしまい、早期離職につながります。採用面接では入社後の成長なども評価基準となりますので、人事担当者・採用担当者としても、自身が求職者に伝えるウソや盛った話、求職者が伝えるウソや盛った話に正しく考える必要があります。

今回は、心理学研究における「社会的望ましさ」を背景に、採用活動の考え方を解説します。

社会的望ましさとは?嘘と向き合うために

「社会的望ましさ」とは、心理学で使われる概念であり、1957年のEdwardsによる研究で「ある特性が他者一般において判断される際の望ましさ、望ましくなさ」であると定義されました。もともと自己記述式の人格検査などで、「こう答えた方がいいんだろうな」というバイアスについての研究で用いられた概念です。

多くの企業が採用基準に取り入れている「コミュニケーションスキルの有無」ですが、求職者も一般的に「コミュニケーションスキルはあったほうが良い」と認識しています。そのため、採用選考で「コミュニケーションスキルはありますか?」と質問された場合に「コミュニケーションスキルは(高くはないが、一般的にあったほうが良いとだろうと考えているため)あります。」と回答してしまうことです。

バイアスがない状態の人格検査の方法を模索することが「社会的望ましさ」を検討する源流でしたが、裏を返せば「社会に適合するためには何が必要か?」ということの研究にも使えます。

人事業務で「社会的望ましさ」を考慮するのは、まさにこの点へのコミットだといえます。

社会的望ましさと成長の関係について

日本では採用選考では学力検査と合わせて性格検査も行われるのが一般的です。アメリカでも、BarrickとMountによる1990年代前半の研究で 性格検査を導入することで入社後のパフォーマンス予測に関して高い妥当性を得られたということが示されました。つまり、性格と成長には何らかの相関があるのです。

採用選考では「コミュニケーション能力」が重視される傾向にありますので「社会的望ましさ」を具体的に把握することは重要です。

どのような振る舞いをとることが「社会的に望ましい」と暗黙に了解されているのかについて、関西大学の中村らの研究が興味深い報告をしています。

各因子における平均評定値
出典元『関西大学学術リポジトリ』社会的行動における望ましさとは何か?ー社会的規範の普遍性と可変性に関する研究(2)ー

この研究では社会的行動を4つに分類し、各項目について436名の大学生に「社会的望ましさ」に応じた点数をつけてもらい、評定を出したものです。「謙虚」と「献身」という相手への十分な配慮を行うために必要なものが、特に「社会的に望ましい」とみなされることを示しています。

コミュニケーション能力のみならず、どんな業界・どんな職種でも有益だとされる「ヒューマンスキル」にもつながるものであり、社会的望ましさを兼ね揃えた人材は「伸びしろ」が期待できます。

社会的望ましさを考慮するメリットと注意点

社会的望ましさは、コミュニケーション能力をはじめとするヒューマンスキルに直結する概念であるため、採用においてこれを重視することで柔軟な対応力を持った人材を発掘できるというメリットがあります。順応力が高い人材は、社会的に望ましいとされることを無意識レベルで把握しており、高い常識を持っています。

注意すべきことは「嘘も方便」になっていないかの精査も同時に行う必要があるということです。その場を穏便にやり過ごすだけで、実行力が伴わなければ意味がありません。ですので、コミュニケーション能力だけを重視しすぎないようにすることが採用では大切です。

「社会的望ましさ」という行動バイアスを認識しよう

社会的望ましさとは、自分が他者から判断される際に社会的に望ましいように自分をみせることです。心理学研究において古くから研究され、人事業務への応用も期待できます。

採用選考プロセスにおいても、社会的望ましさによって求職者が嘘をつく、盛った話をすることがあります。しかし、「こう振る舞うことが社会的に正しいだろう」というバイアスがかかって行われることでもありますので、一概に求職者が悪いと判断することもできません。

そのような傾向がある求職者であることを理解し、営業や企画職など、社会的望ましさが好まれる職種に配属するなどと活用する方法もあります。

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