採用選考などの正しい判断を狂わせるバイアスの存在
現状の採用選考などの意思決定には「バイアス」が少なくない影響を与えていることはご存知でしょうか？
日本の広告代理店・ADKの調査によると「自社の採用において、明確な採用基準が設定されている」と回答した企業は3割以下となっています。
出典元『PR TIMES』新卒採用選考官経験者の大半が「採用基準が曖昧」なまま選考を行っていることが判明！自社にとって、本当に必要な人材を見極められていないことが大きな課題に
「自社に必要な人材像を理解している」と回答したのは４割でした。「自社の採用において、明確な採用基準が設定されている」「自社に必要な人材像を理解している」両方とも半数以下という結果でした。一般的な企業の採用は、人事担当者などの個人の基準が反映されているという実態が明らかになっています。
出典元『PR TIMES』新卒採用選考官経験者の大半が「採用基準が曖昧」なまま選考を行っていることが判明！自社にとって、本当に必要な人材を見極められていないことが大きな課題に
リクルートキャリアの「就職白書2019」の調査によると、採用における課題として「採用関係者への採選考基準の統一化」は６位に挙げられており、多くの企業では個人の基準ではなく、統一された基準で行うことが求められていることが見て取れます。
Googleの採用面接では、採用活動においては、“ヒトの直観に頼らない一貫した採用要件”に基づいて採用決定を行う『構造化面接』というプログラムを導入しています。「判断の統一化」が明確に規定されており、この採用方法は多くの企業で以前から注目されるものでもあります。
バイアスには様々な種類があり、バイアスを完全に排除するのは難しいものですが、バイアスにかかっていることを認識し、本質を見抜くトレーニングをすることは非常に効果的です。
今回はバイアスから脱却する方法の一つである「クリエイティブ・シンキング」のやり方について説明します。
クリエイティブ・シンキングのやり方や実施方法とは？
クリエイティブ・シンキングとは「枠組みにとらわれないアイデアを生み出す自由な発想」です。クリエイティブ・シンキングは、ひらめきやイメージといった人間の柔軟な思考で考えられているため、主に右脳を使って考える思考プロセスであるとも言われています。
何かを創造するときには、アイデアを生み出す『発想力』が必要です。たとえば川に橋を架けるプロジェクトがあったとして、デザインやカラーをどうするかなど、思考を水平的に広げていきます。クリエイティブ・シンキングの思考は『水平（水平思考）』に拡散させて考えていくものと言われています。
ビジネスで必要とされる3つの代表的思考プロセスには、クリエイティブ・シンキング（創造的思考）のほかに、ロジカル・シンキング（論理的思考）とクリティカル・シンキング（批判的思考）があります。「ロジカル・シンキング」は論理的に考える思考スキル、「クリティカル・シンキング」は、ロジカル・シンキングを支える批判的思考マインドといわれています。
クリエイティブ・シンキングを行う目的について
これまでのビジネスシーンでは、何かしらの課題に取り組む際には、主に「ロジカル・シンキング（論理的思考）」が活用されていました。ロジカル・シンキングとは「効率化」と「合理化」を追求する思考プロセスでもあり、効率化をメインの目的とするビジネスには非常に役立ちました。
現在の市場は顧客ニーズが多様化しています。今までにない考えやサービス、商品が求められる今のような時代では、ロジカル・シンキングでは机上にのぼらない「理論だけでは割り切れない考えやアイデア」を生み出す力が必要です。イメージやアイデアを活用した、広く自由な発想から生まれるクリエイティブ・シンキングが求められていることです。
ロジカル・シンキングとの違いについて
考え方には順番があり、また多角的に考えることが重要です。
「新企画を立案する」「新しいサービスを考える」などの際は、まず「拡散思考」、つまり「クリエイティブ・シンキング」で十分なアイデアを出します。その後に「収束思考」＝「ロジカル・シンキング」で具体的かつ現実的な方法に絞り込んでいくプロセスがよくとられます。
拡散思考とは「突飛でもOK。自由なアイデアをたくさん出す」思考法です。さまざまな「きっかけ」をもとに、現実的でない考えでも良しとし、自由なアイデアを生み出していくプロセスで、これが「クリエイティブ・シンキング」です。
収束思考とは、可能な限りのデータや事実を集め、そこから「正しい答え」を導き出す思考法です。これが「ロジカル・シンキング」です。
クリエイティブ・シンキングで物事を考える際は、ロジカル・シンキングとの違いを理解することが重要です。どちらが正しい、ということではありません。重要なのは、2つの考え方が企業の発展のために必要ということで、社員にどちらの思考法もスキルとして身につけてもらうことが必須、ということです。
クリエイティブ・シンキングを実践する方法について
今の時代求められることは、慣習やルールにとらわれず、クリエイティブ・シンキングの思考法を活かして、斬新で自由なアイデアをたくさん出すことです。そのためには、効果的なツールの活用が何よりも重要です。
ブレインストーミング
「ブレインストーミング（ブレスト）」は多くの企業ですでに用いられています。課題を一人で考えるのではなく、集団で考えアイデアを出し合う方法が、ブレインストーミングです。
ブレインストーミングを活用することで、自由な発想が広がり、メンバー全員の発想力が活性化し、数多くのアイデアが出ることが期待されます。ブレストする際は次のアクションを意識しましょう。
- 結論や判断内容を語らない
- 突飛のない、自由なアイデアを重視する
- アイデアの内容ではなく、量を重視する
- 多くのアイデアを結合させる
SCAMPER
「SCAMPER」は、課題に対してアイデアを考える指標となる『7つの視点』のことで、創造性開発研究家のボブ・エバール氏が、「オズボーンのチェックリスト（※）」を改良したものです。
※A・F・オズボーン氏が生み出した、アイデアを強制的に量産するフレームワークのこと。主に、転用、応用、変化、拡大、縮小、代用、再調整、逆転、結合の9つの項目からアイデアを発展させていきます。「オズボーンのチェックリスト」をより覚えやすく、使いやすくするためにチェック事項のそれぞれの頭文字をとり、質問事項を7つの項目にまとめたものです。
ビジネスパーソンがおもに個人の作業でSCAMPERをもとにアイデアをチェックすることで、クリエイティブ・シンキングを有効に機能させることができます。
ルールブレイキング
ルールブレイキングは、認識していない前提や固定概念に自分たちは支配されている、という理解からスタートします。
前提や固定概念は、クリエイティブ・シンキングの大きな妨げになります。自分が前提や固定概念に支配されているという自覚を持ったうえで、そもそも自分を支配しているものが何なのかを検証します。
アフィニティダイヤグラム
日本語で「親和図」とも呼ばれる「アフィニティダイヤグラム」は、会議の参加者が多数のアイデアを出し合いながら、相互に関係のあるアイデアを分類していく手法です。
課題を解決するためのイメージを、具体的な言葉になるよう、絞り込んでいく際に有効です。
クリティカルシンキングの手法を活用しよう
クリエイティブ・シンキングとは、拡散思考・水平思考とも訳され、枠組みにとらわれないアイデアを生み出す自由な発想方法のことです。
逆の概念である、過去のデータなどに基づく思考方法であるロジカル・シンキングと使い分けることで、過去と未来の両視点から物事の判断ができるようになるのです。