上司と社員の信頼関係が会社の生産性向上につながる
人間関係の問題は、90年以上前から注目されています。ホーソン実験が行われるまで「人間の感情は労働生産性に影響を与えない」と考えられていましたが、ホーソン実験によって「職場の人間関係やリーダーシップが生産性に大きく影響を与えている」ことが明らかになり、従業員のモチベーション管理やリーダーシップなどの近代研究につながっています。
Googleが行った「成功するチームの要因」を研究したプロジェクト・アリストテレスでは、心理的安全性が最も重要であると突き止めました。心理的安全性とは、メンバー全員が思ったことを発言したり行動したりしても対人関係を損なうことはないと信じている状態のことで、良好な人間関係が必要不可欠であることを意味しています。
人間関係の一つとして、上司と部下の関係が挙げられます。カオナビの調査によると「上司からの理解が仕事のパフォーマンスに良い影響があるか」という質問に対して約60%の人が「良い影響がある」と答えています。
出典元『カオナビ』カオナビHRテクノロジー総研が、「上司と部下の関係性」に関する調査結果を公開。約6割の社員が「上司からの理解が不十分」と回答
社員が「上司は自分のことを理解してくれている」と信頼していればモチベーションや生産性の向上につながります。信頼関係とはどのようなものか、企業にとってのメリットを説明します。
信頼関係とは？どのような状態が信頼関係があるのか
「信頼」という言葉は「安心」という言葉とよく同一視されがちです。この二つの言葉にはどういった違いがあるでしょうか。
安心とは「しっかりとした根拠があり、お互いを信じる」状態のことです。信頼とは「しっかりとした根拠がなくとも、お互いを信じる」状態のことです。根拠の有無が安心と信頼の違いになりあＭす。
もっとわかりやすく、職場での例えを挙げてみましょう。安心とは「部下が作成した書類にミスがないか、確認したところ問題なくできていた。」際に感じます。信頼とは「部下に書類作成を頼んだが、信頼できるので、確認せずに進めさせた。」際に感じます。
職場における信頼関係は、逐一仕事や業務を確認することなく任せられるため、安心よりも圧倒的に生産性向上が期待できます。
信頼関係を築くメリットについて
仕事が円滑に進み成果が出やすくなる
職場での人間関係は仕事のモチベーションや成績に大きく影響を与えます。ちょっとした事でも声を掛け合える信頼関係ができていれば、ミスを減らし士気も高まります。
会社は団体での活動なのでチームワークが最も大切です。信頼関係が成り立つ職場では、チームワークは格段に上がります。
人間関係のトラブルが減る
信頼できる相手とできない相手では、同じ言動であっても「受け取り方」が変わってきます。前もって信頼関係ができている場合は、相手が自分の言葉をすんなり受け入れてくれたり、万が一ミスをしたとしても許してもらえることもあります。信頼関係が成り立っていることで、相手に誤解されたり悪く思われることが減り、トラブルが避けられます。
そのほかにも好きな人と結ばれることや、困ったときに助けてもらえるなどのメリットもあるでしょう。
信頼関係を築く方法について
悪口を言わない
その場にいる相手だけでなく、その場にいない他の誰かの悪口を言わないことが大切です。
自分のことでなくても誰かの悪口を聞き続けるのは負担になるし、自分がいないところで自分の悪口を誰かに言ってるかもしれないと疑われてしまうでしょう。
正直に接する
嘘はその場しのぎになっても、嘘をついたことが相手にばれてしまった時に大きく信頼を失います。
自分自身も正直に接することができないでいると相手に心を開くことができず、お互いに信頼関係を結ぶことは難しいでしょう。
相手に心から関心を持つ
自分に関心を持ってくれる人には、安心してコミュニケーションを取ることができます。一方で、何を話しても関心を持ってくれないように見える相手には、コミュニケーションが取りづらくなってしまいます。
信頼関係を築きたい相手には、会話している時には相槌をうつなど相手に関心を抱いていることが伝わるようにしましょう。
ミラーリングを意識する
相手の仕草や口癖を真似てしまうことを、心理学の世界ではミラーリング効果や同調効果と呼びます。ミラーリングは相互的な効果があり、好意をもった相手の真似をすると、真似された方も真似する人に好感を抱くというものです。
信頼関係を構築する上でも同調はとても大事で、話に同調することはもちろんのこと、ミラーリング効果を利用することで相手に好意的な存在として認識してもらえることもあります。同調されると自分が認められたような気持ちにもなるので、信頼関係を築く上では有効な手段と言えるでしょう。
自分が相手のことを信用する
相手に自分の事を信用して欲しいのであれば、まずは自分が相手の事を信用することが大切です。
自分の事を信用してない相手からいきなり「信じてほしい」と言われても、信用しにくいものです。まずは自分から相手に心を開くことで相手にも伝わり、気持ちを返そうとしてくれます。信頼関係を築きたい相手には、まず自分から相手を信用することが基本です。
社員間の信頼関係を構築し働きやすい環境をつくることが大切
信頼関係は社員のモチベーションや生産性に影響するため、会社の経営や組織のマネジメントを行う上で非常に重要です。とはいえ信頼関係があるかどうかは目に見えない情報であるため、客観的に信頼関係があるかを判断することは非常に難しいです。
信頼関係を構築するためには、自分に正直になるだけでなく相手に心を開くことが大切です。信頼関係を築けていない従業員がいる場合には、従業員自身に問題があるのか、他の従業員に問題があるのかを見極めることが大切です。
上司と部下、社員同士の間で信頼関係を構築し、健全で働きやすい職場環境作りに取り組みましょう。