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ソーシャルタイプの活用により、集団研修の効果が向上!円滑な社内コミュニケーションも実現

ネスレ日本株式会社

company image
業種メーカー
従業員数2400(2021年12月時点)
課題マネジメント
設立1933年(創業1913年)
事業内容飲料、食料品、菓子、ペットフード等の製造・販売
staff imageサテライト&トレーニングユニットマネジャー 氏家佳子様
ネスレは、食の持つ力で、現在そしてこれからの世代のすべての人々の生活の質を高めていきます。

ミツカリを導入する前の課題

食品・飲料メーカーのネスレ日本では、主にお客様対応を担うコールセンターでミツカリを活用しています。ミツカリ導入前は、コロナ禍において大人数のコミュニケーター(電話オペレーター)を集めて対面研修を実施する機会が減少したことで、応対品質の維持・向上が課題でした。オンラインのトレーニングでは、対面で把握できていた受講者のちょっとした疑問や戸惑いがトレーナーに伝わりづらく、一方で、受講者側でもトレーナーの表情が厳しく見えてしまったり、質問のタイミングが掴めず疑問が解消できないといった悩みがありました。

ミツカリを選んだ理由

そのような課題の解決を模索していた時に、ミツカリのソーシャルタイプを見つけました。他の適性検査に比べてシンプルで理解しやすい結果表示と、コミュニケーション改善に活用するための具体的なアクションが提示されている点が魅力的でした。ミツカリのソーシャルタイプは各タイプの特性だけでなく、相互コミュニケーション時に発生しやすい齟齬や対策を網羅した資料が準備されています。オンライン環境でも、互いのタイプに合わせた伝え方を実践することで円滑なコミュニケーションが可能になるかもしれない、という具体的な活用イメージが湧きました。また、コミュニケーター間のコミュニケーションが円滑になることで、コミュニケーター自身の満足度が向上し、さらには応対品質の維持・向上にもつながるのではないか、という期待もありました。

ミツカリ導入後の効果や期待すること

現在、弊社のコールセンターでは、新任のコミュニケーターにミツカリを受検してもらい、各自のソーシャルタイプを把握しています。例えば、研修がオンラインになったことで、質問のタイミングが難しく、わかりにくかったと感じているコミュニケーターがいましたが、実はそのコミュニケーターはアナリティカルタイプで、何事も納得しないと先に進めないという傾向がありました。そこで、トレーナーには、このコミュニケーターはロジカルに順序立てて全体像を説明することで理解してもらいやすくなる特徴があることを伝えたところ、質問のタイミングを増やすなどの工夫が行われ、オンライントレーニングの改善につながりました。このように、互いのタイプを理解し、ソーシャルタイプに基づいたコミュニケーションの傾向と、適切な伝え方を実践することで、社内のコミュニケーションに役立てています。

今後は、お客様対応においても、ミツカリのソーシャルタイプの考え方を活用できればと考えています。コミュニケーターがお電話口のお客様のソーシャルタイプを想像しながら、自分のタイプとの関係の中で説明の順番やお伝えの仕方を工夫することで、さらなるお客様の満足度向上につながることを期待しています。

これらの事例もあわせてよく見られています

その他、お客様から評価いただいているポイント

反映される

すぐに結果を反映

受検後すぐに結果を確認できます。入退社や異動による変更があっても、リアルタイムに組織特徴結果が変化します。
ストップウォッチ

最小限の受検負荷

適性検査はパソコンやスマホから10分で回答できます。社員の受検費用は無料です。
ドキュメント

現場の方でも使いやすい

人事以外の現場の方でも使いやすいツール設計です。診断結果は普段PCに触れない方でもわかりやすいシンプルさを重視しています。
人材

貴社に合った人材モデルの作成

貴社において重要視される価値観を抽出した人材モデルの作成が可能です。理想のモデルと近い人材の採用などに活用できます。
ピラミッドグラフ

業界平均との比較サービス

同業界の人材データから比較を行い、貴社の傾向をご提示します。トライアルで事前受検頂ければ、初回面談時でもお見せできます。
フリートライアル

無料トライアル

ミツカリの機能をご体験頂いた上で導入検討が可能です。アカウントは継続利用が可能です。
棒グラフ

改善事例が豊富

効果検証に時間のかかる離職率改善事例が多数あり、5,000社以上の支援実績から、貴社に適した運用方法を支援できます。
南京錠

高いセキュリティ性

ISMS(ISO27001)・Pマーク取得・SSLによる全通信暗号化・IPアドレス制限・脆弱性対策などを行い、上場企業でもご利用頂いています。

ミツカリサービス資料の他に、人事課題の解決策など
お役立ち資料をご用意しております

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